Livraison et retours

Cette page explique nos modalités d’expédition, de retour et de remboursement pour vos bijoux Poa’Mongaux, faits main en France. Nous voulons que tout soit simple, clair et rapide.

1. Expédition

• Délai de préparation : commandes préparées sous 24 à 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Pour les créations personnalisées, un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés peut s’appliquer.
• Zones desservies : France et pays européens proposés au moment de la commande.
• Mode de livraison : envoi suivi La Poste. Délais indicatifs après expédition : 3 à 5 jours ouvrés en France, 5 à 9 jours ouvrés en Europe.
• Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
• Frais de port : affichés dans le panier, avant la validation de la commande. La livraison est offerte dès 45 € d’achat.
• Douanes et taxes : pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuels droits et taxes d’importation peuvent être réclamés à la livraison ; ils restent à la charge du destinataire.

Chaque bijou est soigneusement emballé dans notre atelier, prêt à offrir.

2. Retours (droit de rétractation)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

• Comment faire : écrivez-nous à contact@poamongaux.live ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation présent dans nos conditions générales de vente.
• Adresse de retour : communiquée par e-mail après votre demande.
• Délai de renvoi : le bijou doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande.
• État : les bijoux doivent être renvoyés complets et en bon état. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation liée à une utilisation (par exemple, des boucles d’oreilles portées).
• Frais de retour : à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
• Exception : les créations personnalisées (gravure, choix sur mesure) ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, sauf défaut.

3. Produits défectueux ou erreur de notre part

• Si votre bijou arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos du colis et du bijou. Pour un colis endommagé, prévenez-nous rapidement : cela nous permet d’ouvrir une réclamation auprès de La Poste.
• Nous vous proposons au choix : réparation, remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge.
• Dans tous les cas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.

4. Remboursements

• Délai : au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre la réception du bijou, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.
• Méthode : sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).
• Montant : le prix du bijou et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard). Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

5. Adresses incomplètes / colis non réclamés

• Si l’adresse fournie est incorrecte, ou si le colis n’est pas réclamé et nous est retourné, une nouvelle expédition est possible moyennant de nouveaux frais d’envoi.

6. Personnalisation et commandes spéciales

• Les bijoux personnalisés (gravures, choix de couleurs ou de longueurs particuliers, pendentifs spécifiques) sont fabriqués à la demande.
• Ils ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut ou erreur de notre part.

7. Besoin d’aide ?

Nous sommes disponibles pour toute question, avant ou après votre achat : écrivez-nous via Nous contacter. Retrouvez aussi nos conditions générales de vente, notre politique de confidentialité et notre politique de cookies.

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FAQ – Questions fréquentes

Quels sont vos délais de préparation ?

24 à 48 h ouvrées pour les modèles en stock. Les personnalisations peuvent nécessiter jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires.

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Pensez aussi à vérifier votre dossier « Promotions » ou « Spam ».

La livraison est-elle offerte ?

Oui, dès 45 € d’achat, en France comme en Europe. En dessous, les frais d’envoi suivi sont affichés dans le panier avant le paiement.

Puis-je retourner un bijou personnalisé ?

Non, sauf défaut. La loi exclut du droit de rétractation les articles confectionnés selon vos spécifications.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement d’origine. Nous pouvons attendre la réception du bijou, ou une preuve de son expédition.