Politique de Confidentialité

Chez Poa’Mongaux, nous collectons le moins de données possible, et seulement pour faire notre métier : préparer et expédier vos bijoux, répondre à vos questions et, si vous le souhaitez, vous donner des nouvelles de l’atelier. Cette page explique quelles données nous utilisons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est l’éditeur du site poamongaux.live, dont l’identité et les coordonnées figurent dans nos mentions légales. Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à contact@poamongaux.live.

2. Les données que nous collectons

• Quand vous passez commande : vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos adresses de livraison et de facturation, et le détail de votre commande.
• Quand vous créez un compte client : vos identifiants et l’historique de vos commandes.
• Quand vous payez : le paiement est traité directement par notre prestataire de paiement sécurisé. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.
• Quand vous nous écrivez (formulaire de contact, e-mail ou WhatsApp) : vos coordonnées et le contenu de vos messages.
• Quand vous vous inscrivez à la newsletter : votre adresse e-mail.
• Quand vous laissez un avis : le nom que vous choisissez d’afficher, votre adresse e-mail (qui n’est jamais publiée) et votre avis.
• Quand vous naviguez sur le site : des données techniques (adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées), dans les conditions décrites à la section 7.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Préparer, expédier et suivre vos commandes, gérer les retours et le service après-vente : c’est nécessaire pour exécuter votre commande.
• Établir et conserver les factures : c’est une obligation légale.
• Gérer votre compte client : c’est nécessaire au service que vous avez demandé.
• Répondre à vos messages : c’est notre intérêt légitime à vous répondre.
• Vous demander votre avis après une commande et publier les avis : c’est notre intérêt légitime à partager l’expérience de nos clientes.
• Vous envoyer la newsletter : uniquement avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
• Mesurer la fréquentation du site pour l’améliorer : uniquement avec votre accord (voir la section 7).
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude : c’est notre intérêt légitime.

4. Nous contacter par WhatsApp

Vous pouvez nous écrire sur WhatsApp grâce au bouton présent sur le site. Ce bouton est un simple lien : il ne dépose aucun cookie et ne transmet rien tant que vous ne cliquez pas dessus. Si vous nous contactez par ce biais, votre numéro de téléphone et vos messages sont traités par WhatsApp (groupe Meta) selon sa propre politique de confidentialité. De notre côté, nous les utilisons uniquement pour répondre à votre demande et ne les ajoutons à aucune liste commerciale.

5. Qui a accès à vos données

Vos données sont traitées par nous et, chacun pour ce qui le concerne, par :

• notre hébergeur, Hostinger ;
• notre prestataire de paiement ;
• La Poste, pour l’acheminement de vos colis ;
• notre outil d’envoi d’e-mails et de newsletter (MailPoet) ;
• notre outil de mesure d’audience (Google Analytics), seulement si vous l’avez accepté ;
• WhatsApp (groupe Meta), seulement si vous choisissez de nous écrire par ce moyen ;
• les autorités, uniquement si la loi nous y oblige.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Certains de ces prestataires, comme Google et Meta, peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types).

6. Combien de temps nous les gardons

• Commandes et factures : 10 ans, comme l’exige le Code de commerce.
• Compte client : jusqu’à sa suppression, ou 3 ans après votre dernière activité.
• Messages (formulaire, e-mail, WhatsApp) : le temps de traiter votre demande, puis 3 ans au plus après notre dernier échange.
• Newsletter : jusqu’à votre désinscription.
• Mesure d’audience : 14 mois au plus.
• Votre choix concernant les cookies : 12 mois au plus, après quoi nous vous le redemandons.

7. Cookies et mesure d’audience

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site : panier, connexion à votre compte, mémorisation de votre choix sur les cookies. Les autres, comme la mesure d’audience, ne sont déposés qu’avec votre accord, donné grâce au bandeau qui s’affiche lors de votre première visite. Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec l’onglet « Gérer le consentement » en bas de chaque page. Le détail figure dans notre politique de cookies.

8. Sécurité

Le site est entièrement chiffré (HTTPS), les paiements passent par un prestataire sécurisé et l’accès à l’administration de la boutique est réservé aux personnes qui la gèrent.

9. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire corriger ou compléter ;
• demander leur effacement, sauf celles que la loi nous oblige à conserver (factures) ;
• demander la limitation de leur utilisation ;
• vous opposer à leur utilisation, et à tout moment à la réception de nos e-mails commerciaux ;
• récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format lisible ;
• retirer votre accord quand il est à la base de leur utilisation (newsletter, cookies) ;
• définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@poamongaux.live. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

10. Modifications de cette page

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple lorsque nous ajoutons un nouveau service. La date de la dernière mise à jour figure toujours en haut de la page.